PPCS

Gerenciar serviços é diferente de gerenciar produtos.

Esse treinamento vai te apresentar técnicas simples de melhoria contínua nas operações de serviços. Entregue mais valor aos clientes internos e externos por meio de processos automatizados e padronizados através dessas ferramentas.

O que você irá aprender?

• Visão Geral dos Sistemas de Operações
• Planejamento estratégico na gestão de serviços
• Função das operações de serviço
• Dimensionamento de Recursos

E muito +

Ao final do curso, você será capaz de:

Enxergar a entrega de serviços de maneira estratégica, entendendo suas reais necessidades e sabendo como aplicar ferramentas de padronização e automatização.

• 6 módulos
• Programa do Curso:
• Visão geral dos sistemas de operações
• Funções do PPCS
• A função de operações
• O planejamento, programação e controle de serviços
• Planejamento estratégico
• Dimensionamento de recursos

Público Alvo: Gestores, membros de equipe técnica, líderes e demais profissionais de qualquer área que estão envolvidos em gerenciamento de serviços ou que precisam alcançar maior efetividade no gerenciamento, assim como todos os envolvidos diretamente ou indiretamente com a área de planejamento, acompanhamento e controle de serviços.

• acesso ao conteúdo até a finalização e emissão do certificado
• não incluso coaching e mentoria para desenvolvimento de projeto